Se tem uma coisa que os últimos dois anos evidenciaram para a população mundial é que a maneira de consumir mudou, mas não parou. Todos ficaram em casa boa parte do tempo, ou saíram menos que o habitual período pré-pandêmico, o que fez com que o mercado físico sentisse “na pele”. Porém, o cenário está longe de ser ruim para o segmento. O comércio digital, o chamado e-commerce, foi impactado positivamente, afinal, apenas em 2020, a busca por produtos e serviços, do delivery de supermercado e restaurante a compras de roupas e eletrônicos, cresceu cerca de 75% e #varejo online ganhou mais de 13 milhões de novos clientes. De tirar o fôlego, não?
Para dar conta de tudo isso, avaliar e discutir as rápidas e significativas mudanças desse período é imprescindível. Como 2022 quer ser sinônimo de virada de página, o ano já começou com o retorno de um dos principais eventos de varejo do mundo: a NRF 2022 aconteceu em janeiro, em edição de atividades híbridas (veio pra ficar, né?!). Foram três dias de palestras baseadas em Nova York, além de estandes de variadas marcas e demonstração do que há de mais recente - e do que ainda está por vir! - com as principais referências do segmento mundial.
E, of course, o #CuboRetail acompanhou as discussões e tendências que sacudiram a cidade norte-americana e fazem sentido para o empreendedorismo tech, seja você founder ou intraempreendedor. Para começar, separamos quatro dicas - que parecem, mas não são óbvias - que não podem ficar fora da sua lista de atenção:
1 - Se já existiu diferença entre online e offline, não conhecemos!
Agora é tudo a mesma coisa? É o que os especialistas falam! Esse foi um dos tópicos mais falados e afirmados ao longo do evento: não existe mais mundo online e offline. A experiência de consumo se mescla na nova realidade aprimorando os pontos de contato de marcas e clientes. Por isso é muito importante que as marcas entendam que podem (e devem) se relacionar com seus consumidores em todos os lugares. Afinal, vale reforçar, a experiência do cliente é o que, agora, faz a diferença 😉
2 - Os canais são complementares, meu caro Watson…
Brincadeiras à parte, se não existe mais a distinção que falamos acima e, consequentemente, ela não é mais um empecilho, naturalmente os canais deixam de disputar entre si para tornarem-se aliados! E não é só na gringa que isso pode ser observado. Há marcas brasileiras ou com atuação no mercado nacional que demonstram esse novo comportamento, oferecendo a opção de esteira de compras mesclado, com início e conclusão do processo em formato digital e/ou presencial. Em alguns casos, inclusive, a esteira propriamente dita é 100% digital, porém com opção de experiência física. Ou seja, antes de comprar pela internet, é possível ir até um dos endereços físicos para experimentar o produto. Pretty cool, né?!
E não é só a gente ou os vários especialistas que estão falando. Os dados comprovam: um estudo elaborado pela Fiserv revela que 66% dos brasileiros já compraram um produto online para retirar em uma loja e que 70% já comprou em uma loja para receber em casa. Mais segurança e comodidade, quem não quer?
E é aqui entra o tão falado Metaverso!
3 - Fronteiras ou barreiras? Não conhecemos²
Mais do que nunca, a maioria valoriza a experiência presencial.
Opa, pausa técnica: seguindo a lógica de influência do Metaverso, essa maioria é de gerações anteriores à Alpha, aqueles que nasceram a partir de 2010!
Ok, voltando… Para muitos das gerações X, Y (Millennials) e Z, quando falamos de consumo e experiência, quase nada se compara a ver e ouvir, tocar e viver uma emoção in loco. Mas é maravilhoso conceber que, numa eventualidade, não deixaremos de experimentar a maior parte das coisas que o mundo proporciona por conta de barreiras físicas, certo?
Por isso, se você ainda não entendeu que seu negócio precisa ser e estar disponível a todos, independente da localização da sua base, aceita que dói menos: o Phygital está mais entre nós!
| Já ouviu falar nisso? O e-commerce tem sido chamado de “old-commerce”. Antes de achar polêmico, vale conhecer: para os entendidos no assunto, o ideal é passar a chamá-lo de “ecossistema”, onde a integração de todos os canais on e offline se integram e aliam seus objetivos numa mesma jornada de experiência do cliente. |
Ou seja? O próprio e-commerce entra (e entrega) o phygital, permitindo e facilitando a realização de compras virtuais com continuidade na loja presencial e vice-versa.
Tá, mas e quando falamos da geração atual, a Alpha? Para os jovens desta geração, a experiência de compra já acontece no digital de forma nativa: para eles, a experimentação não é exclusiva à pessoa em si, mas também contempla seu avatar.
#DicaCubo¹: Se tiver em mente que apesar da pouca idade essa geração já representa o atual e o futuro consumidor, é redundante dizer que sua empresa precisa estar preparada para interagir com ela.
#DicaCubo²: Além disso, a chamada “jornada de compra” está cada vez mais integrada entre um ambiente e outro, tornando possível a retenção do foco do consumidor por mais tempo. Para ser inovador, sair da bolha é fundamental.
4 - Dado não é brincadeira
“Cada vez mais, a utilização de dados oferece uma melhor experiência para o usuário”. Entre uma ou outra variação, essa foi uma das maiores afirmações do evento. E não é para menos… Em um mundo data driven, como o de hoje, quem transforma dados (permitidos pelo cliente, vale enfatizar!) em informação, tem tudo! A gente mesmo usou desse artifício aqui nesse artigo, lá no tópico 2.
Eu sei que você já sabe da importância desse tema, mas também sei que não é trivial, simples ou comum que os detentores de dados transformem seu arsenal de números e estatísticas em resultados. Construir um departamento de dados em todas as empresas ainda não é uma realidade, mas trabalhar com dados será cada vez mais imprescindível para o sucesso do negócio.
Como sozinhos, não fazemos quase nada, existem várias soluções que podem apoiar a SUA jornada. E muitas delas estão no Cubo. Nossa comunidade é altamente curada e aqui estão as melhores startups, de acordo com a nossa tese de fomento, para apoiar o desenvolvimento do seu negócio. Dá uma olhada!
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