Há alguns anos, quando as pessoas ainda passavam pelo processo de encarar a Internet como um grande experimento, que aos poucos conquistava os públicos, era comum que separassem o online do offline. Em pouco tempo e, como vemos nos dias atuais, essa separação deixou de existir, dando lugar a um mundo onde estar online é mais do que um status ou uma segmentação, é um estilo de vida.
Ao somar a Transformação Digital que vem surgindo, juntamente com a pandemia, que alterou consideravelmente os hábitos dos consumidores, percebemos a aceleração do rompimento das barreiras entre o físico e o digital. Por isso, a importância do varejo em acompanhar essa jornada e oferecer uma experiência final padronizada, transparente e eficiente.
Na NRF 2022, percebemos o quão fundamental é a integração digital, de maneira que todos os canais se comuniquem e levem o consumidor final, à satisfação. De maneira complementar, as marcas podem investir nessa estratégia ao integrarem suas lojas físicas como uma experiência sensorial ao usuário, não necessariamente como um local de estoque ou venda direta.
Conheça os 8 aprendizados que a NRF 2022 mostra ao empreendedorismo tecnológico.
Por esses e outros motivos, experienciamos o destaque da AI e como ela pode construir uma experiência mais inteligente aos usuários a partir de grandes marcas varejistas. Através de construções pré-construídas de dados do consumidor para os sistemas do comércio, as empresas podem oferecer ofertas de produtos e serviços segmentados de maneira muito mais eficiente.
Os dados estão em todos os lugares e em diversos formatos diferentes. Isso significa que para que a experiência multicanais do omnichannel funcione de maneira fluida, flexível e segura, é preciso utilizar as ferramentas certas para o processo. O grande desafio é conseguir orquestrar esses dados, de modo que sejam usados da melhor maneira possível.
Um exemplo prático que podemos citar, é o caso da varejista Santa Helena, que teve seu e-commerce integrado aos sistemas internos em 20 dias com a ajuda da Digibee durante todo o desafio.
Sobre o conteúdo assistido durante o evento, é fundamental frisar novamente, a extrema importância da adaptação do varejo aos novos e mutáveis comportamentos dos consumidores, e com isso, a entrega de sistemas que se integrem para oferecer o que há de melhor a esses clientes.
"Você vem à NRF para ver a tecnologia que os varejistas podem utilizar hoje para transformar o seu negócio"
Matthew Shay, presidente da National Retail Federation
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