A urgência por práticas de inclusão no varejo se tornou um celeiro propício às soluções das retailtechs, startups que desenvolvem tecnologias que ajudam a provocar transformações no setor.
Não apenas a forma de comprar está se tornando mais acessível como também o consumidor está exigindo um olhar mais diverso do mercado. Nesse último ponto, as HRtechs são aliadas.
O varejo, assim como as retailtechs, vive o momento da centralidade no cliente, em que nunca se falou tanto de conexão com as vontades e os propósitos dos shoppers.
E a pauta da diversidade e inclusão (D&I) está dentro do que prevê o environmental, social, and corporate governance (ESG) e, de acordo com o estudo da Accenture How inclusion and diversity drive shoppers’ behavior, no radar dos consumidores.
O levantamento revelou que os compradores esperam de marcas e de empresas o posicionamento em debates sociais, mostrando que 42% das pessoas de grupos étnicos minoritários pagariam 5% a mais em empresas do varejo compromissadas com diversidade e inclusão.
Nesse sentido, há outro dado que vem de pessoas da comunidade LGBTQIAPN+: 41% dos shoppers desse público também comprariam de marcas cujas políticas fossem voltadas a D&I.
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Diversidade e inclusão provocam mudanças estruturais
O tema também foi debatido durante a NRF 2022 em painéis que destacaram a importância de diversificar times. Entre as questões levantadas no evento internacional estão a equidade e a igualdade de gênero entre lideranças, diferenças geracionais e como construir uma cultura voltada à diversidade.
A construção de uma cultura centrada na diversidade é uma das preocupações do varejo. (Fonte: GettyImages/Reprodução)
Isso significa que as retailtechs precisam assumir o compromisso de ajudar a modificar a estrutura e atacar a raiz do problema para atender às necessidades dos compradores.
A tecnologia é aliada para criar desde design adaptável e atendimento por voz até desenvolver coleções de roupas com numeração mais versátil. Questões como evitar o racismo e a exclusão nos meios de pagamento por imagem ou na hora de garantir crédito também estão em pauta.
Conheça a seguir algumas das soluções de startups para tornar o varejo mais inclusivo e diverso.
Recrutamento baseado em diversidade e inclusão
A diversidade é uma das bases que possibilita a inovação, seja no varejo ou em qualquer outro setor, pois as experiências diferenciadas ampliam o olhar para questões importantes. Por isso, algumas empresas tradicionais do varejo têm recorrido a HRtechs para melhorar a seleção de colaboradores.
Primeiro passo: análise interna
A startup de impacto social Nohs Somos, que atua com consultoria, orienta que o processo de inclusão e de diversidade nas empresas comece com a coleta de dados de diversidade interna em uma análise da demografia social da organização.
Esse olhar para o quadro de colaboradores consegue apontar as necessidades de mudança nas empresas, com dados que podem ser coletados por meio de pesquisas em plataformas desenvolvidas por HRtechs.
Plano de ação colaborativo
Após o diagnóstico, desenvolve-se um plano de ação construído de forma colaborativa para consolidar a D&I na cultura organizacional. E para isso é preciso olhar para dentro!
- Desenvolvimento de lideranças diversas: segundo o Movimento Raça é Prioridade, da Rede Brasil do Pacto Global, apenas 4% dos líderes são negros. A iniciativa está fazendo um trabalho de capacitação para que o percentual aumente para 50% até 2030. Por isso, um dos objetivos das ações das startups deve ser impulsionar o desenvolvimento dessas lideranças!
Da mesma forma, o Female Founders Report 2021, realizado por Distrito, Endeavor e a startup B2Mamy, revelou que apenas 4,7% das startups brasileiras foram fundadas só por mulheres. Em contrapartida, segundo um estudo da Kauffman Foundation, empresas comandadas por mulheres geram 10% a mais de receita.
- Cultura como processo contínuo: é importante lembrar que o desenvolvimento de uma cultura com foco em D&I é um processo contínuo, inclusive no varejo. As HRtechs têm ferramentas para acompanhar o desenvolvimento das pessoas e coletar dados sobre as necessidade de cada perfil.
- Diversidade é crescimento: incluir minorias não é apenas abrir uma vaga, mas também dar oportunidades para que as pessoas cheguem a cargos de liderança. Segundo a Organização Internacional do Trabalho (OIT), empresas que monitoram o impacto da diversidade de gênero na liderança apresentam crescimento de 5% a 20% nos lucros.
Olhar para dentro também é fundamental para a consolidação da D&I. (Fonte: GettyImages/Reprodução)
Como você vende o produto
A acessibilidade diz respeito também a diferentes canais de venda desenvolvidos por retailtechs. A coleta de dados de hábitos de consumo do público-alvo mostra qual é a melhor forma de atendê-lo.
- Múltiplos canais de venda: omnichannel é uma estratégia que pode ajudar nesse sentido. Se o público tem dificuldades em comprar pela internet, a possibilidade de provar uma roupa ou testar um eletrodoméstico em uma loja física para depois receber o produto em casa pode ser uma saída.
- Linguagem inclusiva: não é somente o canal de vendas que importa. A linguagem inclusiva, com legendas e transcrições de imagens e áudios também ajuda.
- Design adaptável: a pessoas com baixa visão, por exemplo, em e-commerce e sites de lojas é outra solução prática que pode ser desenvolvida por uma retailtech.
- Assistentes de voz: a previsão é que o faturamento de e-commerces com soluções por voz cresça US$ 19,4 milhões até 2023. O valor é 4 vezes maior do que o registrado em 2021.
- Realidade aumentada (RA) e tecnologia tridimensional (3D): a realidade aumentada que permite "provar" roupas e acessórios virtualmente pode ser uma tecnologia útil para pessoas com dificuldade de locomoção. Outra mudança gerada pelo uso da tecnologia é a possibilidade de mostrar em imagens 3D modelos de corpos diferentes usando as peças para que qualquer pessoa tenha noção do caimento do tecido.
O futuro do varejo está sendo traçado agora e uma certeza é que D&I farão parte dele. E, como você pôde ver, as startups serão uma peça fundamental para a construção desse cenário.
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Fonte: Accenture, Portal RH, Exame, Storm5, Distrito, Oasis lab, Nohs Somos
