O mercado de trabalho está passando por uma transformação que não tem volta. A nova geração de colaboradores está preocupada em trabalhar em empresas que tenham propósito e assumam um compromisso social.
A identificação é um fator decisivo no novo modelo de trabalho. Essa mudança de comportamento fez que o setor de Recursos Humanos começasse a olhar para uma tendência cada vez mais relevante: a employee experience (EX), ou seja, a experiência do colaborador.
Mas o que significa esse conceito, quais são suas aplicabilidades e importância? É isso o que traremos neste artigo, acompanhe a seguir!
A evolução da experiência do colaborador
A jornada desde a divulgação da vaga até o desligamento se tornou tão importante quanto o salário no fim do mês. Segundo a McKinsey, os profissionais preferem trabalhar em empresas onde veem chances de aprender e crescer.
Eles esperam que a empresa tenha valores alinhados ao propósito pessoal e contribua com seu desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
Enquanto isso, muitas companhias estão lidando com a saída em massa de colaboradores que se sentem exaustos e sobrecarregados. Eles buscam ambientes de trabalho em que possam ser ouvidos e se sintam respeitados — é aí que a experiência do colaborador se torna tão importante.
O que é employee experience?
O conceito de employee experience significa colocar o colaborador como foco de todas as ações voltadas a pessoas dentro da empresa. As iniciativas têm como objetivo oferecer uma experiência positiva para o funcionário, ampliando seu bem-estar no trabalho.
Employee experience é a jornada do colaborador pensada a partir da satisfação dos funcionários. (Fonte: Unsplash)
Não só as condições de trabalho, que envolvem tanto planos de cargos e salários quanto a estrutura, mas a segurança psicológica e a saúde mental fazem a diferença nessa trajetória.
Um ambiente de trabalho construído a partir da experiência do colaborador envolve benefícios, uma comunicação clara e objetiva, além de oportunidades de desenvolvimento.
Por isso, empresas devem treinar gestores para ouvir e dar feedbacks. Outro investimento importante são programas de capacitação e momentos de treinamentos entre o time. Como reforçamos, para a nova geração de colaboradores, aprender é essencial.
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Importância da experiência do colaborador
O recrutamento é um dos desafios recorrentes do setor de tecnologia e, a partir dessas transformações, reter talentos é outra preocupação importante.
Segundo a Michael Page, a atuação da tecnologia tem ganhado espaço nas empresas, sejam elas startups, que já nascem com base tecnológica, ou corporações tradicionais, em processo de transformação digital.
Antes, os profissionais atuavam mais na área de suporte, mas hoje fazem parte do modelo de negócio, e o trabalho do time de Tecnologia da Informação (TI) se tornou estratégico.
Esse movimento aumentou a demanda por profissionais qualificados e criou cargos. Ao mesmo tempo, não há pessoas formadas com a rapidez que o mercado exige, aumentando a competitividade por talentos.
O engajamento da equipe é fortalecido com o olhar para a experiência do colaborador. (Fonte: Shutterstock/Reprodução)
Benefícios da jornada focada no colaborador
Profissionais felizes no ambiente de trabalho são mais engajados, por isso a experiência deles se torna tão relevante. O impacto de um bom local de trabalho com oportunidade de desenvolvimento também faz a diferença na produtividade.
Confira:
Se a pessoa vê sentido na jornada e se sente parte da empresa também terá uma performance melhor. Além disso, ajudará a divulgar a empresa indiretamente, influenciando outros profissionais a se inscreverem nas vagas. A melhor forma de recrutamento é quando os próprios colaboradores indicam a empresa para outros profissionais.
O relatório The financial impact of a positive employee experience, da IBM em parceria com a Globoforce, mostrou também um impacto positivo no lucro das empresas.
Segundo o levantamento, organizações que focam a experiência dos colaboradores conseguem um Retorno sobre o Ativo (ROA) três vezes maior do que as demais. Além disso, elas têm o dobro da Margem de Lucro Operacional.
Employee experience e employer branding são conceitos que fortalecem o posicionamento de empresas no recrutamento. (Fonte: Unsplash)
O que fazer para melhorar a experiência
De acordo com a HRTech Pin People, que faz parte da comunidade Cubo, employee experience é um ciclo das três etapas descritas a seguir.
1. Medir
A primeira delas é medir, ou seja, a análise do perfil dos colaboradores da empresa. Faça pesquisas para entender quem são e quais são seus objetivos e interesses. Então:
- incentive gestores a fazerem conversas de escuta ativa para identificar dores ou oportunidades;
- elabore pesquisas recorrentes para analisar dados periodicamente, pois esses levantamentos trarão feedbacks importantes para a construção da jornada do colaborador.
2. Entender
Após a coleta de dados, busque entender o contexto de diferentes perfis de profissionais da empresa. A partir daí, identifique momentos e fases da jornada dos colaboradores com base nas necessidades deles.
Cada fase tem um diferencial, e o contexto pessoal de cada colaborador também impactará na experiência dele. Analise dados demográficos e o momento de carreira em que estão.
Considere, por exemplo, que colaboradores iniciantes têm necessidades diferentes de sêniores e estagiários. Além disso, há outros fatores importantes, como gênero, idade, local onde mora e questões culturais. Todos esses pontos devem ser considerados na jornada dos colaboradores.
3. Agir
Depois de saber qual é o perfil das pessoas que trabalham na sua empresa e o que elas precisam, é hora de colocar a "mão na massa". Estabeleça ações prioritárias e mudanças com base nos feedbacks das pessoas. Além disso, estabeleça processos para acompanhar a satisfação delas.
Utilize ferramentas como as pesquisas de People Analytics, como o employee Net Promoter Score (eNPS). Fortaleça lideranças e estabeleça momentos de troca constante com os times, coloque em prática conversas 1:1 para ouvir as pessoas. Por fim, lembre: employee experience é um processo constante de construção.
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Fonte: Tech Day, Forbes, Startup Sesame, Startupi
