Sabe quando você vê uma criança mexendo no celular e percebe que ela tem mais familiaridade com a tecnologia do que pessoas mais velhas? É mais ou menos essa a percepção de maturidade digital, impressão que pode ser usada como um indicador não só para usuários, mas também para empresas.
Essa facilidade de interagir com dispositivos e processos inovadores mostra o quanto alguém — ou uma empresa — está preparado para usar e explorar da melhor forma os recursos digitais que hoje dominam o mundo. Por outro lado, a falta de experiência e abertura para a inovação demonstra uma maturidade digital menor, o que pode impactar diretamente na capacidade de adaptação e crescimento de projetos.
Mas você sabe a importância da maturidade digital e como medi-la para saber se ela precisa ser aprimorada ou não? É sobre isso que vamos falar nos próximos parágrafos. Acompanhe!
A maturidade digital das empresas começa na integração entre processos e times. (Fonte: GettyImages/Reprodução)
O que é maturidade digital?
Maturidade digital, por si só, já é um indicador capaz de medir o nível de conhecimento e implementação de recursos tecnológicos em uma empresa. Ela representa as etapas pelas quais o negócio já passou em relação à transformação digital, aderindo ou não a tecnologias para melhorar as rotinas internas e impulsionar o crescimento. Isso inclui ferramentas que podem ir de softwares para gestão de tarefas até análises profundas de dados do negócio.
Cada nova implementação atrelada à maturidade digital pode causar impactos diferentes, muitos deles relacionados à forma como a empresa se relaciona com os clientes. Isso significa que a adesão à digitalização oferece benefícios que podem ser sentidos por diferentes públicos, gerando valor de várias formas.
Do mesmo jeito, para acontecer de maneira completa e realmente significar uma evolução de maturidade, a transformação precisa ser ampla, de dentro para fora. Assim, todos os setores precisam estar alinhados quanto ao avanço no uso da tecnologia, integrando processos que realmente cheguem até o consumidor final e se reflitam, inclusive, na cultura organizacional.
Leia também: Qual a diferença entre inovação aberta e fechada?
Tecnologia para impulsionar negócios
A inovação é o passo fundamental para que o crescimento da empresa seja fundamentado e escalável. É ela a responsável por fazer os processos acontecerem de forma mais integrada ou otimizada, e as soluções serem entregues com ainda mais qualidade. Por isso, avaliar a maturidade digital e investir em pesquisa, desenvolvimento e inovação são ações tão importantes.
É sempre relevante lembrar que, muito mais do que só contratar ferramentas e softwares, a digitalização significa integrar times em atividades complementares, encontrar soluções criativas para os problemas do negócio e criar atividades que valorizem a agilidade e a cooperação.
Todos esses elementos compõem as características inovadoras de uma corporação, que são as principais impulsionadoras do crescimento saudável quando se fala em maturidade digital.
A integração de diferentes times possibilita a implementação de ideias inovadoras para o negócio. (Fonte: GettyImages/Reprodução)
Como medir a maturidade digital de uma empresa
Avaliar o nível de maturidade digital em um negócio significa dar visibilidade à naturalidade e proximidade que a empresa tem com a adesão de tecnologias e práticas inovadoras, para então destacar o que precisa ser melhorado e definir prioridades.
Aqui vale a máxima de que a criatividade é primordial para o desenvolvimento de processos de inovação. Com mais abertura para a transformação digital, as equipes passam a ficar mais adaptáveis e dispostas a pensar em ideias disruptivas e as adequar ao dia a dia e às soluções oferecidas.
Por isso, medir a maturidade digital pode ser um passo importante na definição de metas para a empresa e no entendimento do posicionamento em relação aos concorrentes e ao mercado em geral. Veja algumas das formas de fazer essa mensuração.
- Cultura e processos: a mentalidade organizacional faz toda a diferença na forma como a inovação é incentivada nas empresas. Por isso, medir processos de acordo com comportamentos, propósitos e aprendizados contínuos ajuda a entender o grau de maturidade das organizações.
- Dados: ao mesmo tempo, usar informações estratégicas para definir metas e medir resultados representa uma parcela relevante do avanço digital, que abre espaço para a aplicação de big data, machine learning e automação para otimizar as ações.
- Investimento: a forma como a empresa despende recursos e tempo em processos e soluções inovadoras demonstra muito do próprio potencial como um negócio maduro digitalmente. Esse esforço precisa acontecer, muitas vezes, de forma ativa, impulsionado pelas lideranças corporativas e desmembrado para todos do time.
- Experiência: pensando em uma jornada completa, tanto do colaborador quanto do consumidor, o estágio de maturidade digital da empresa pode ser medido ao olhar para a forma como os públicos interagem e recebem cada solução. Isso representa muito da eficiência dos produtos, do posicionamento diante dos concorrentes e do planejamento de novas inovações a serem implementadas.
Uma cultura inovadora está nas pessoas e na forma como elas são incentivadas a criar. (Fonte: Shutterstock/Reprodução)
A transformação digital segue sendo um fator fundamental para apoiar o crescimento e garantir novos olhares para o futuro das empresas.
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Fonte: ACE, Zendesk, Umov.me.
