O ecossistema de startups brasileiras é o mais expressivo da América do Sul, liderando o ranking do continente e ficando no 26º lugar global, de acordo com dados da StartupBlink. Entre tantas empresas, saber como está a performance do seu negócio faz-se essencial.
Utilizar indicadores de desempenho ajuda não só a entender em que pé está a startup, mas também a projetar o cenário futuro e a encontrar as melhores estratégias para crescer. A seguir, conheça os principais usados de acordo com o momento do negócio.
Entendendo o momento da empresa
Não é porque um concorrente ou um parceiro usa uma estratégia específica que você deve usar também. A realidade de cada negócio reflete como ele será construído, por isso, para medir a sua startup, é preciso entender em qual estágio ela está.
Conhecer a fase em que a startup se encontra ajuda a traçar estratégias com foco nas principais necessidades. (Fonte: Isaac Smith/Unsplash/Reprodução)
Desde a construção até a maturação, as startups passam por processos que têm necessidades e prioridades diferentes, conforme o momento da empresa. Para isso, elas são divididas em fases operacionais conhecidas como:
- início — etapa em que se liga o motor, com o lançamento-teste do mínimo produto viável (MVP);
- crescimento — com os testes do MVP bem-sucedidos, aceleradoras e investidores-anjos entram na dinâmica para promover o crescimento do negócio;
- validação — essa é uma das etapas mais fundamentais, quando ocorre o breakeven, também conhecido como o ponto de equilíbrio financeiro da startup;
- maturidade — após ser validada, a empresa passa a se consolidar no mercado, desacelerando o crescimento e se firmando como autoridade.
Dessa forma, se seu negócio está começando, ele com certeza vai usar indicadores de desempenho diferentes daqueles que estão na fase de validação, por exemplo.
Análise ajuda na tomada de decisão
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) possibilitam visualizar a realidade a partir de uma perspectiva que leva em conta métricas e dados, conferindo maior respaldo na hora de tomar decisões.
É uma abordagem analítica e visual que conduz toda a estratégia e o andamento do negócio, além de impulsionar agilidade na gestão, tendo em vista a necessidade de adaptação e aperfeiçoamento constantes das startups.
Medir o negócio com indicadores de desempenho agiliza a tomada de decisões. (Fonte: Unsplash/Reprodução)
Não basta elencar os KPIs ideais para o seu negócio; é preciso medi-los e fazer acompanhamentos contínuos. Só assim é possível extrair benefícios como:
- alinhamento com os objetivos do negócio;
- diagnóstico de fraquezas e oportunidades;
- análise corroborada por dados e números;
- geração de insights para reposicionamentos;
- ampla compreensão das necessidades dos clientes;
- aumento no nível de confiança com investidores e credores.
Com esse tanto de vantagem, só pode ser o momento de conhecer os principais KPIs para startups.
Indicadores apontam momento atual e futuro
Pense em um dado que você queira saber sobre o seu negócio, e existirá um indicador de desempenho para isso. Finanças, vendas, satisfação, Recursos Humanos (RH), marketing, tecnologia, enfim, todos os setores podem ser medidos e analisados.
Por isso, listamos os principais indicadores, dividindo-os em:
- lagging metrics (métricas de atraso);
- leading metrics (métricas de condução).
Startups precisam acompanhar o próprio desempenho para criar estratégias assertivas. (Fonte: ANTONI SHKRABA/Pexels/Reprodução)
Enquanto as métricas de leading permitem visualizar o futuro do negócio, as de lagging retratam um cenário já vivenciado. Veja quais são os principais indicadores de acordo com a divisão.
Principais indicadores de lagging
Reconhecer a trajetória trilhada, as conquistas e tudo que já passou é importante para poder medir o crescimento futuro, não é mesmo? Então é assim que as lagging metrics ajudam em negócios, focando os seguintes indicadores:
- growth — análise do crescimento do negócio, o que pode ser feito com base no faturamento ou no número de clientes;
- custo de aquisição de cliente (CAC) — é preciso conhecer o valor gasto com cada cliente para saber quanto investir em uma aquisição e qual é o lucro real;
- lifetime value (LTV) — amplia o entendimento do CAC por meio da análise do custo por valor médio de vendas, frequência de compras e tempo de relacionamento com o cliente;
- taxa de rejeição (churn) — análise daqueles clientes que deixaram de usar o produto, o que também é importante para identificar quais são as defasagens do negócio.
Principais indicadores de leading
Embora lagging metrics possam ajudar a encontrar números para representar o futuro, alguns indicadores são focados em guiar o amanhã. São eles:
- número de leads qualificados — qualificar leads é uma porta de entrada para identificar e converter oportunidades, levando ao crescimento financeiro e sustentável da empresa;
- net promoter score (NPS) — na pegada de influenciadores, o NPS analisa a probabilidade de indicação do produto ou da empresa e é amplamente usado em estratégias para combater o churn;
- negócios em andamento — quantificar as negociações é uma forma de projetar o futuro do negócio, colaborando para diminuir a taxa de rejeição.
Evitando erros na análise de KPIs
Para que o processo de acompanhamento e de medição de indicadores de desempenho realmente colabore para o negócio, é importante ter atenção em alguns erros comuns, como:
- definir KPIs que não condizem com os objetivos ou o momento do negócio;
- elencar muitos indicadores para análise, não sabendo como usar tantos dados de forma conjunta;
- não usar os resultados das análises para a reformulação de produtos, serviços e áreas da empresa.
Curtiu saber mais sobre os indicadores de desempenho para startups? Fique de olho em outros conteúdos do Cubo Itaú para ajudar no crescimento do seu negócio.
Fonte: Comece com o pé direito, SLAP.law, Treasy, StartSe, StartupBlink, Agendor
