Transformação digital: o que é, importância e impactos

A transformação digital é o princípio que direciona a aplicação de tecnologia para aprimorar a entrega de valor e os resultados de um negócio. É também uma maneira de acompanhar as mudanças constantes do mercado. 

Confira a seguir o que significa o termo, como ela se apoia nos avanços tecnológicos, sua importância e possibilidades de desenvolvimento no mundo corporativo.  

O que é transformação digital

Transformação digital é o processo em que empresas aplicam novas tecnologias em seus processos e operações com objetivo de acompanhar as evoluções tecnológicas, além de garantir maior competitividade e melhores resultados.  

O conceito pode ser visto como uma mudança de mentalidade, uma vez que altera a base do pensamento de pessoas e empresas, jogando o foco do desenvolvimento na modernização e nos avanços tecnológicos.  

Assim, a transformação digital se diferencia do processo de digitalização, que se resume à conversão de informações analógicas em formatos digitais, como documentos, processos e registros migrados para formatos eletrônicos. 

Também chamada de TD, a transformação digital passou a ser um termo muito usado nos últimos anos, representando e resumindo um momento em que a tecnologia ocupa um espaço significativo no core das empresas.  

A ideia é que a tecnologia seja uma aliada do desenvolvimento, transformando processos e a mudando definitivamente o modo como as empresas produzem, se organizam, se relacionam e se posicionam diante do mercado.  

A transformação digital precisa ser aplicada como mentalidade, mais do que um processo pontual. (Fonte: Getty Images/Reprodução)  

Panorama da transformação digital

A evolução é evidente e constante no mercado. Uma pesquisa da SiriusDecisions mostrou que 67% da jornada dos consumidores agora é feita por meio digital. Se o comportamento das pessoas mudou na hora de comprar e escolher produtos e serviços, o impacto disso para as empresas não pode ser ignorado. 

De acordo com relatório deste ano da Fact.MR, a demanda por transformação digital deve chegar a 2,3 trilhões de dólares em menos de 10 anos, representando um crescimento médio anual de 14,2%.

Pensando no contexto atual do mercado corporativo, é fácil perceber o crescimento da digitalização de processos e a adoção de tecnologias em intenso desenvolvimento, como a inteligência artificial.

Leia também: 

• Como investir em tecnologia impacta a estratégia em corporações?  
• HRtechs: como reinventar o RH para um cenário 100% digital?  
• Consumo pós-pandemia: soluções para o setor de logística

A evolução da tecnologia e seus impactos

Podemos falar em transformação e tecnologia desde o início dos tempos, com a adaptação de ferramentas para o cultivo de alimentos e a caça, até a invenção de meios locomotores automatizados. Mas foi nas últimas décadas que vimos acontecer mudanças intensas, as quais associamos e denominamos de transformação digital.

Para entender o processo, é importante levantar os principais destaques que marcaram os últimos dois séculos, acompanhando a cronologia dos avanços tecnológicos e como eles mudaram nossa forma de observar o mundo. 

1947: invenção do transístor. Um dos principais e primeiros marcos da evolução digital foi o lançamento de um dispositivo de transferência de dados, que depois veio a ser o que conhecemos como computadores.

1984: lançamento do primeiro celular. Com dimensões bem diferentes das que conhecemos hoje, o primeiro telefone celular conseguia fazer ligações telefônicas sem precisar de estruturas fixas. 

1989: desenvolvimento do www. Tim Berners-Lee cria um sistema de documentos interligados, que podem ser compartilhados pela internet, a chamada World Wide Web.

1994: lançamento do primeiro smartphone. Os telefones celulares ganham novas funcionalidades, com conexão à internet e envio de e-mail e fax. 

2000: popularização da internet. Com smartphones e computadores cada vez mais acessíveis, a conexão digital chega a mais pessoas e impulsiona as interações sociais e o comércio eletrônico. 

2000: computação em nuvem. O armazenamento de dados passa a ser facilitado por aplicativos e programas remotos, gerando redução nos custos e facilitando a escalabilidade de serviços. 

2004: lançamento do Facebook. A rede social transformou a interação social por meios digitais e a construção de comunidades virtuais. 

2010: Big Data. Personalização de estratégias de marketing e coleta de dados mais rápida e efetiva passam a fazer parte da rotina de empresas e organizações.  

2011: bitcoin. A moeda digital é a primeira a ser mundialmente aceita e inaugura uma era de novos meios de pagamento digitais.  

2020: NFTs, blockchain, Internet das Coisas (IoT). Diversas inovações surgem e possibilitam novas transformações para o mundo social e corporativo.  

2022: popularização do ChatGPT. A inteligência artificial passa a fazer parte da vida das pessoas também por meio da geração de texto e imagens a partir de comandos. 

O ChatGPT é um dos exemplos que podem ser utilizados quando falamos de ferramentas acessíveis desenvolvidas a partir da IA.  (Fonte: Getty Images/Reprodução) 

Benefícios da transformação digital

Veja abaixo algumas das vantagens que corporações podem alcançar ao aplicar e praticar a transformação digital em sua cultura e core business: 

• Mais competitividade — negócios que adotam tecnologias e sistemas digitais ganham em agilidade e conseguem chegar aos clientes com mais facilidade, chegando à frente de seus concorrentes.  
• Operação eficiente — com tecnologia de ponta adequada aos seus processos, as companhias podem se beneficiar das automações e reduzir os erros, melhorando a eficiência de suas ações e reduzindo custos operacionais.  
• Inovação constante — o apoio da transformação digital permite olhar para cenários inéditos e, assim, criar serviços e produtos inovadores e sempre com mais criatividade para o momento do mercado.  
• Potencial de escalabilidade — tanto no marketing quanto na operação, a tecnologia ajuda as ideias a chegarem mais rapidamente e a mais lugares, gerando escala e alto potencial de crescimento global.  
• Melhoria na experiência do cliente — entender o perfil do cliente e falar de forma individual com cada um deles são possibilidades que as tecnologias oferecem, por meio de personalização e comunicações cada vez melhores com foco em fidelização dos clientes.  

A aceleração da transformação digital 

Os efeitos da pandemia de covid-19 foram um fator de grande importância na aceleração da transformação digital nos últimos anos. Desde 2020, com as restrições de contatos físicos e a necessidade de adaptação no mercado de trabalho e no comércio, muitas empresas passaram a olhar para a tecnologia para conseguirem se adequar ao momento. 

Em artigo publicado na MIT Technology Review, Gustavo Caetano, CEO da Sambatech, mostra como grandes varejistas encontraram soluções digitais durante a pandemia para não perderem seu espaço de mercado. Exemplos citados por ele mostram que a mudança de comportamento do consumidor impulsionou ainda mais as estratégias de digitalização das empresas, criando novos hábitos.

A mudança pode ser vista em números: se antes 69% do varejo investia em transformação digital, este número passou para 90% em março de 2021, segundo estudo da Sociedade Brasileira do Varejo e Consumo (SBVC).

Desafios da transformação digital

Entre os maiores desafios diagnosticados estão a falta de colaboradores qualificados e a baixa orientação sobre os primeiros passos do processo de transformação digital. Internamente, as dificuldades se concentram no desafio das lideranças em saber por onde começar e como medir se o investimento deu o retorno esperado, além da falta de apoio das diretorias. 

Alguns desafios que impactam a transformação digital em companhias: 

• Falta de investimento.  
• Legado tradicional de tecnologia.  
• Medo das consequências se o projeto der errado.  
• Medo de riscos de segurança.
  

Diante de obstáculos para fazer que a transformação digital aconteça na prática, é importante olhar para o outro lado e entender como ela pode ser decisiva no desenvolvimento de negócios. 

A contratação de mão de obra qualificada está entre os principais desafios para aplicar a transformação digital nas empresas. (Fonte: Getty Images/Reprodução)  

Pilares da transformação digital

Diferentemente da digitalização, a transformação digital se refere a um processo mais complexo e mais profundo. Ela é composta de diferentes pilares e pode impactar em todos os setores da empresa, especialmente naquelas de crescimento rápido e diversificação de atuação.

Para cada objetivo, a transformação digital pode ser implementada de uma forma diferente. Para que ela seja totalmente eficaz e traga resultados válidos, porém, ela precisa agir como uma mudança de mentalidade, chegando a todos os pontos em que a empresa atua.

Para isso, a literatura de TD aplica diferentes pilares de implementação da transformação digital. Veja alguns exemplos e como ela pode impactar em diferentes áreas:

• Pessoas — a adoção da transformação digital precisa sempre considerar que, antes da tecnologia, o que constrói as empresas são as pessoas. Por isso, levar em conta os colaboradores e como interagem com a digitalização é fundamental como pilar de TD, envolvendo engajamento, atração de talentos e crescimento de carreira.  
• Cultura — o mesmo vale para a visão cultural das organizações, que precisam entender a transformação como fundamento de crescimento. Assim, aplicar inovações em modelos de liderança e experiência do colaborador ajuda a disseminar um hábito constante voltado à transformação digital.  
• Experiência de clientes — como pilar essencial da transformação digital, olhar para como clientes interagem com as empresas e seus produtos e serviços é uma parte relevante de aplicação de tecnologias, integrando toda a jornada dos consumidores de forma efetiva e fluida.  
• Modelo de negócios — para que a modernidade possa realmente fazer parte do dia a dia da empresa, é importante olhar para o modelo de negócio e, se necessário, adaptá-lo a um cenário mais inovador e com uma cultura de transformação mais ativa.  
• Ecossistema — para a inovação acontecer, sabemos da importância da conexão com atores e stakeholders, o que torna as redes e os ecossistemas fatores fundamentais para que a transformação digital aconteça de forma completa e cada vez mais ampla.

Olhar para os diferentes públicos, externos e internos, e pessoas envolvidas no processo de transformação digital é um passo importante para entender seus pilares e os tipos existentes.  

Assim, é possível avaliar o melhor formato para aplicação em cada cenário, de uma forma que haja adesão e que os resultados sejam vistos e percebidos por todos. 

Uma boa análise de público e discussões entre o time podem gerar insights efetivos sobre uma melhor experiência para os clientes. (Fonte: Getty Images/Reprodução)

Aplicando uma estratégia de transformação digital

Além da compreensão dos públicos, implementar a transformação digital em uma companhia envolve diversos passos importantes. O mais relevante deles é a consistência, com o objetivo de colocar a mudança e a inovação como partes fundamentais do processo e como mentalidade intrínseca às equipes envolvidas. 

Conheça os principais passos para aplicar a transformação digital nas corporações: 

1. Defina objetivos — identifique as metas e onde você quer chegar a partir da transformação digital. Conectar essa aplicação aos objetivos de negócio no curto, médio e longo prazo são etapas importantes para alinhar a TD à estratégia.
    
2. Entenda o cenário — avalie o que já existe na empresa e o que precisa ser mantido. Olhando com calma, fica mais fácil perceber que quase tudo pode ser adaptado para um modelo mais moderno e mais efetivo baseado em tecnologia.
    
3. Envolva as pessoas — traga as lideranças para perto e mostre para elas a relevância de aplicar um processo de transformação digital. A partir delas, é possível gerar mais engajamento de todos os colaboradores e até dos stakeholders externos.
   
   
4. Desenvolva um plano de ação — pegue todos os objetivos traçados e descreva para cada um deles as tarefas necessárias para que sejam efetivamente alcançados. Com ações bem-definidas, é hora de registrar responsáveis e prazos, colocando a estratégia em prática.
    
5. Adéque tecnologias e processos — com as ações bem definidas, chega o momento de encontrar as ferramentas certas para que elas sejam finalmente executadas.

6. Defina como medir — identificar métricas e indicadores de adaptação da transformação digital ajudam a medir se o passo a passo está sendo bem-executado e se os resultados estão realmente sendo alcançados ao longo do tempo.
   
   
7. Crie consistência nas ações — medindo e acompanhando os resultados a cada passo, fica mais viável saber o que está acontecendo e garantir que a transformação digital não é só uma ação pontual, mas sim uma transformação cultura e de todas as áreas da companhia.

Em um mundo em que as mudanças acontecem a todo segundo, aplicar modos de adaptação baseados no avanço tecnológico deixa de ser uma opção e passa a ser uma necessidade para as corporações.  

Faz parte de uma companhia em busca de iniciativas de inovação e proximidade com startups? Conheça os benefícios do Cubo Itaú para corporações!