Maximização de resultados: dicas essenciais para startups

Para quem lidera uma startup, independentemente do seu segmento de atuação, um dos grandes desafios — e o maior desejo — é ver o negócio decolar. Para tanto, algumas boas práticas e estratégias podem ajudar a impulsionar a maximização de resultados, impactando a performance e o crescimento da empresa.

Confira a seguir as dicas de especialistas de startups do Cubo Itaú que se destacaram na categoria Performance do Selo Dourado 2024:

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Estratégias de vendas para maximização de resultados

Victor Tanure, gerente de novos negócios da Data Rudder, entende que a maximização dos resultados pode ser conduzida por meio da tração das vendas. Estas podem se dar via cross-sell e up-sell, utilizando produtos. 

Para ele, estreitar o relacionamento com os clientes também é importante. “Estamos criando um relacionamento profundo com os nossos clientes, entendendo o organograma deles e prospectando oportunidades reais.” 

Marian Canteiro, CEO do Banco Útil, reforça a importância de compreender as dores do público e posicionar seu produto ou serviço como autoridade no assunto. 

Para ela, é fundamental segmentar o mercado de atuação e contar com estratégias como a utilização de ferramentas de automação para gerenciar leads, desenvolver boas campanhas e investir em treinamento contínuo da equipe de vendas.

Desenvolver estratégias efetivas de vendas é fundamental para maximizar os resultados de um negócio. (Fonte: Getty Images/Reprodução)

Para Marcelo Fabiani, da AMA, entre as estratégias de vendas está a criação de uma narrativa de uma marca sustentável em torno do compromisso da startup com a sua área de atuação. Ele avalia que isso é possível ao adotar as seguintes dicas:

1. destacar os valores da empresa em todas as comunicações de marketing; 
2. desenvolver produtos que ajudem a otimizar processos, monitorando resultados e destacando seus benefícios;
3. participar de eventos e conferências relacionados à área de atuação, estabelecendo conexões com potenciais clientes e parceiros;
4. criar e disseminar conteúdo educacional relevante, demonstrando o impacto positivo que poderá ser alcançado;
5. buscar por certificações reconhecidas que validem o compromisso da startup, contribuindo para aumentar a confiança dos clientes e se diferenciar da concorrência;
6. criar uma cultura de feedback com os clientes e continuar aprimorando os produtos e serviços para atender melhor às necessidades e busca por soluções.

Tecnologia proprietária também potencializa resultados

O desenvolvimento e a utilização de tecnologia também são fatores importantes na maximização dos resultados de uma startup. 

Para a CEO do Banco Útil, tecnologias inovadoras automatizam processos, reduzem custos e aumentam a eficiência. “Soluções escaláveis permitem lidar com o crescimento rápido da demanda. Isso confere uma vantagem competitiva e permite inovação”, sinaliza. 

O uso de análise de dados e inteligência artificial para compreensão do mercado e tomada de decisões estratégicas é outro ponto ressaltado por Canteiro. “A tecnologia aprimora a experiência do cliente e facilita a expansão para mercados globais. Em suma, investir em tecnologia pode impulsionar o sucesso e a competitividade de uma startup”, reforça.

Rafaela Helbing, CEO e cofundadora da Data Rudder, diz que a inovação faz parte do seu core business. E, nesse sentido, a busca por novas tecnologias é um ponto fundamental para o aprimoramento das soluções. 

A empresa atua no segmento de prevenção à fraude e a empreendedora salienta que tanto as instituições quanto os próprios fraudadores caminham lado a lado com as evoluções do mercado financeiro e, consequentemente, com a digitalização econômica. 

“Por isso, é nosso papel acompanhar esses avanços e encontrar maneiras de lidar com os riscos que surgem a partir do uso da tecnologia, entendendo que ela representa uma evolução positiva para o mercado, mas também uma ameaça.”

Para crescer, a aquisição e retenção de clientes é vital

Fabiani ressalta que o aumento no número de clientes dá maior visibilidade à marca, expandindo seu reconhecimento e reputação no mercado. “Mais clientes significa mais feedbacks sobre o produto, o que pode ser valioso para aprimorar as soluções oferecidas. Também pode tornar a startup mais atraente para investidores, facilitando a captação de recursos para expandir o negócio”, opina.

Aumentar a quantidade de consumidores significa atrair novas oportunidades de negócios, além da possibilidade de gerar uma base de receita mais sólida, na visão de Victor Tanure. “Acredito que o foco no crescimento da carteira é importante para apoiar a pulverização da nossa solução entre os perfis ideais, já que o mercado está sempre em constante comunicação.” 

Para Tanure, a aquisição e retenção de clientes faz com que a startup tenha receita suficiente para equilibrar a necessidade de queima de caixa. “Hoje, o EBITDA positivo — Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization — é extremamente relevante para novas captações de investimento e do ponto de vista operacional.”

Canteiro também avalia que o fortalecimento da aquisição de clientes é fundamental para o sucesso e crescimento de startups, além de demonstrar a maturidade do negócio. “Um aumento na base de clientes valida o modelo de negócio da startup, mostrando que há demanda pelo produto ou serviço oferecido. Esse crescimento atrai a atenção de investidores”, ressalta a CEO do Banco Útil.

4 táticas para adquirir e reter clientes de forma eficiente

1. Investimento em captação orgânica e inorgânica de marketing

Tanure salienta a necessidade de criar uma estratégia inbound consolidada, apoiada pelo time de marketing em awareness, SEO e investimento em mídias pagas. 

Isso sem perder de vista eventuais melhorias na captação outbound, automatizando os fluxos de prospecção e as estratégias de redação e listas, através de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA). 

As medidas também potencializam a credibilidade da empresa com seu mercado de atuação e fortalecem o relacionamento e a satisfação dos clientes, o que faz com que as ações de cross e up-sell sejam muito mais fáceis de serem exploradas.

“Para adquirir e reter clientes, apostamos também na qualidade dos nossos produtos, oferecendo uma interface amigável ao usuário, garantindo autonomia e usabilidade do sistema, e um suporte personalizado às demandas”, explica Tanure.

2. Otimização da análise de dados

O uso de tecnologia para análise de dados, monitoramento e otimização de processos é uma das formas de ampliar o número de clientes, de acordo com Fabiani. Por meio da avaliação das informações obtidas, é possível:

• Identificar públicos-alvo, a partir de características demográficas, comportamentais e psicográficas dos clientes. Com essas informações, criam-se campanhas de marketing mais personalizadas.
• Prever comportamentos de clientes por meio de análise preditiva. Nesse sentido, observam-se tendências de compra e padrões de abandono, que podem ajudar a criar estratégias proativas para reter consumidores.
• Melhorar a experiência do cliente, uma vez que a análise de dados pode revelar pontos de atrito na jornada de compra. Assim, podem ser implementadas melhorias na navegação no site até o pós-venda.
• Personalizar ofertas, a partir dos dados sobre preferências e histórico de compras. A personalização aumenta a relevância das comunicações de marketing, elevando as taxas de conversão e incentivando compras regulares.
• Analisar o feedback e sentimento de clientes a partir de interações nas redes sociais, avaliações e pesquisas.
• Avaliar campanhas de marketing, a fim de ajustar as estratégias conforme necessário para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
• Otimizar preços pelos dados de vendas, concorrência e demanda, permitindo o equilíbrio ideal entre competitividade e lucratividade.
• Gerir o relacionamento com cliente usando sistemas de CRM para oferecer uma experiência mais coesa e satisfatória.
• Detectar a taxa de churn de clientes e, na sequência, promover ações que os façam mudar de ideia, como ofertas exclusivas ou melhorias no serviço. 
• Fazer benchmarking regular para comparar seu desempenho com o de concorrentes, identificando áreas em que podem se destacar ou precisar de melhorias.

3. Busca pela colaboração

Além disso, estabelecer parcerias e colaborações em projetos, compartilhando recursos e conhecimentos, auxilia no processo. 

Fabiani complementa: “envolver a comunidade faz com que as pessoas contribuam com ideias, dados e esforços. Além de adotar práticas socialmente responsáveis e comunicar de forma eficaz essas práticas, o que é uma forma de gerar valor agregado por parte da startup.”

Nesse sentido, formar parcerias com outras empresas pode expandir o alcance de mercado e fornecer acesso a novos segmentos de clientes. Por exemplo, uma empresa de software pode colaborar com uma de hardware para oferecer uma solução integrada, atraindo clientes que buscam conveniência e compatibilidade.

Outra forma de colaboração é pela via do co-branding, em que duas marcas combinam forças para lançar produtos ou campanhas promocionais. Essa iniciativa aumenta a visibilidade e dá mais credibilidade aos produtos ou serviços oferecidos.

Além disso, envolver os clientes no processo de desenvolvimento de produtos ou serviços pode aumentar a lealdade e a satisfação. Isso é possível ao pedir feedback e sugestões e, de quebra, devolver um reforço e maior vínculo com o negócio.

4. Monitoramento da satisfação dos clientes

No quesito retenção, Canteiro avalia que oferecer um excelente atendimento ao cliente é crucial, garantindo que os clientes se sintam valorizados e atendidos. Trabalhar o relacionamento e medir o nível de satisfação também são pontos a serem considerados.

“A personalização das comunicações, como e-mails segmentados com ofertas especiais, também fortalece o relacionamento com o cliente. Além disso, pedir e agir sobre o feedback dos clientes ajuda a melhorar continuamente o produto ou serviço, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente”, pontua a CEO do Banco Útil.

A aquisição e retenção de clientes também é uma forma de maximizar o resultado dos negócios. (Fonte: Getty Images/Reprodução)

Cultura organizacional e performance em startups

A construção de uma equipe sólida é igualmente essencial para o sucesso de uma startup e também pode influenciar, em certa medida, na maximização de resultados do negócio. Nesse sentido, Rafaela Helbing reforça a importância de ter atenção no processo de recrutamento de pessoas.

Para a CEO, além de ter as capacidades técnicas necessárias para o cargo ocupado, as pessoas também precisam possuir uma visão compatível com a do negócio. “Precisamos de profissionais que caminhem junto com a gente, que consigam visualizar o potencial dos nossos produtos e que queiram contribuir para a construção da nossa marca.”

Outro ponto que contribui nesse contexto é a via de mão dupla entre funcionário e empresa, que se dá por meio da oferta de aspectos culturais que enriquecem o relacionamento interno.

“Oferecemos um ambiente diverso e inclusivo, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Criamos um espaço fomentador de ideias, que incentiva a criatividade e o comprometimento da equipe, impulsionando nossa eficiência, escalabilidade e presença no mercado”, destaca Helbing.

Nesse ensejo, a cultura organizacional é um dos aspectos mais importantes para a criação de uma equipe unida e colaborativa. A CEO do Banco Útil considera que uma cultura forte e positiva pode alinhar a equipe com os objetivos da empresa, aumentar a motivação e promover um ambiente de trabalho colaborativo. “Quando os valores e a missão da empresa são claramente comunicados e vividos diariamente, os funcionários se sentem mais engajados e comprometidos com o sucesso da startup”, afirma.

“Uma cultura organizacional que incentiva a inovação e a experimentação permite que os funcionários se sintam à vontade para propor novas ideias e soluções, o que é essencial para a agilidade e a adaptabilidade de uma startup. Além disso, uma cultura que valoriza o feedback contínuo e construtivo ajuda a identificar rapidamente áreas de melhoria, promovendo o desenvolvimento profissional e a eficiência operacional”, pontua Canteiro.

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