Quando se fala em inovação atualmente, é praticamente impossível dissociar o termo da tecnologia. Em especial aquelas consideradas emergentes, com potencial de transformação diferente de tudo o que se viu até então.
É o caso da Inteligência Artificial (IA), sobretudo a do tipo generativa, que vem mudando a forma como os processos são realizados. Ainda: auxilia as pessoas por meio da automatização de tarefas repetitivas.
Dessa forma, os profissionais têm mais tempo para se dedicar àquelas atividades que realmente importam, como estratégia dos negócios, entre outros pontos que demandam capacidade analítica e atenção.
A seguir, exploraremos em detalhes sobre ambos os conceitos, suas características e pontos de conexão. Além disso, apresentaremos exemplos considerados de sucesso na aplicação dessas duas frentes.
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Tecnologia e inovação: conceitos fundamentais
Ao se debruçar sobre o conceito de tecnologia, há quem o veja sob o prisma de algo tangível. No entanto, sua proposta tende a ser mais subjetiva, ainda que em algum momento possa ser materializada. Assim sendo, o termo poderia ser entendido como a aplicação de conhecimentos científicos que são usados posteriormente para resolver problemas e melhorar processos.
Por outro lado, temos a ideia em torno da inovação. Ela não deixa de estar associada aos conhecimentos científicos. Contudo, acaba por introduzir novas ideias, as quais podem, por sua vez, serem aplicadas e materializadas por meio de produtos, serviços ou métodos.
Tanto a tecnologia quanto a inovação têm em seu âmago o objetivo de gerar valor adicional, seja para as pessoas comuns ou para as organizações. Ao se conectarem, tecnologia e inovação poderiam formar uma espécie de espinha dorsal de fatores tão caros ao funcionamento do mercado, como é o caso da corrida pela transformação digital nos últimos anos.
Ao tomar novamente o exemplo da IA generativa, o que se percebe é que esse componente tem definido a forma como os negócios operam e interagem com o mundo ao seu redor. Este é um exemplo evidente de como a tecnologia e a inovação, juntas, têm o potencial de evoluir e mudar concepções e paradigmas vistos até então.
Reinvenção empresarial total com IA generativa
O relatório da pesquisa IA para todos, conduzido pela Accenture e apresentado ao público em 2023, demonstra que a IA Generativa tem o poder catalisador de dar início a uma nova era do mercado, chamada de Total Enterprise Reinvention.
Basicamente, o termo diz respeito a uma possível reinvenção empresarial total, sobretudo impulsionada pela IA Generativa. Ainda de acordo com informações da consultoria, acredita-se que em um período de 12 a 24 meses, a partir de 2024, as empresas adotarão de forma expressiva o uso dessa tecnologia, para impulsionar a inovação em todos os processos e à própria cultura organizacional.
Tudo isso se deve principalmente ao fato de uma maior adoção dos Grandes Modelos de Linguagem, os Large Language Models (LLM). O recurso tem sido a base de uma exponencial parcela dos GPTs, sigla para Generative Pre-Trained Transformer.
O ChatGPT da OpenAI é o mais famoso de todos, mas existem muitos outros, cada vez mais aperfeiçoados e que inclusive são vistos com o poder de ultrapassá-lo. É o caso da família Claude 3, com as versões Opus, Sonnet e Haiku criadas pela Anthropic, mesma companhia que desenvolveu o Suno AI. Este último é um GPT com foco na criação de canções a partir de textos, levando ou não voz que também é gerada por IA.
A Accenture cita outro levantamento, o Pulse of Change. Em sua edição de 2024, o estudo destacou que:
- o nível de disrupção tem crescido entre os negócios em 33% ano após ano;
- desde 2019, a taxa de mudança observada nas companhias aumentou em 183%, sendo que 83% delas alcançaram em 2023 transformações digitais significativas em seus processos;
- apenas 9% das organizações são consideradas reinventoras, ou seja, que atingiram o que eles chamaram de “alto nível de construção da capacidade de reinvenção contínua”;
- corporações com faturamento superior a US$ 50 bilhões estão entre as reinventoras que tiveram seu número quadruplicado no último ano;
- contudo, o maior percentual (81%) diz respeito às organizações intituladas como “transformadoras”, que estão iniciando sua jornada no processo de reinvenção e de inovação corporativa.
Características fundamentais da tecnologia e inovação
As seguintes características poderiam ser aplicadas a um e outro conceito, o que confirma mais uma vez o quanto tecnologia e inovação andam lado a lado:
Agilidade
De modo geral, a tecnologia permite que as corporações e negócios nascentes como as startups se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e às demandas dos clientes.
Por meio de soluções digitais ágeis, as organizações podem responder de forma eficaz às oportunidades e desafios que surgem.
Eficiência operacional
Nesse sentido, a automação de processos, a análise de dados em tempo real e outras tecnologias permitem que os negócios possam otimizar suas operações.
Com o uso de tais recursos, o que se avalia é que eles dão ao ambiente corporativo oportunidades como redução de custos e melhorias na produtividade. É o que vem sendo observado com a aplicação da IA Generativa.
Personalização
Outra vantagem que o uso massivo de tecnologia proporciona ao processo de inovação corporativa é a capacitação para a oferta de experiências personalizadas aos clientes.
Em especial a geração Z vem impondo ao mercado novas formas de atender e oferecer soluções. Nesse sentido, aquelas que se destacam geralmente dão atenção maior ao desenvolvimento de produtos e serviços personalizados e sustentáveis.
Ou seja, o grande diferencial é adaptar o que é feito de modo que atenda às necessidades individuais de cada consumidor.
O estudo Zendesk CX Trends 2024 apontou o seguinte: 74% dos clientes consultados durante a realização do levantamento entendem que a IA melhora o atendimento, resultando em maior eficiência operacional, principalmente no fator personalização da experiência.
Colaboração
Ferramentas de comunicação e de colaboração online facilitam a interação entre equipes que podem atuar remotamente de diferentes partes do país ou até do mundo.
Essa é outra forma de associar tecnologia à inovação, a qual tem permitido uma colaboração em tempo real. Desse modo, tende a otimizar processos e levar maior agilidade às tarefas feitas cotidianamente nas empresas.
A união entre tecnologia e inovação beneficia as organizações ao levar maior agilidade e, consequentemente, produtividade às operações. (Fonte: Getty Images/Reprodução)
Benefícios da união entre tecnologia e inovação nos negócios
As principais características da junção desses dois fatores também proporcionam aos negócios uma série de vantagens. A iniciar pela competitiva. Observa-se que as organizações que investem em tecnologia e inovação, independentemente de seu porte e segmento de atuação, estão na vanguarda das tendências do mercado. Dessa forma, elas são capazes de oferecer produtos e serviços diferenciados.
Outro ponto positivo ao investir e associar tecnologia e inovação é o de proporcionar uma melhor experiência à sua base de clientes. Seja no uso da IA Generativa ou de qualquer outro recurso tecnológico inovador, como é o caso dos gêmeos digitais. Com esses recursos, é possível oferecer uma experiência do cliente mais fluida e personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade do seu público junto à sua marca.
Além disso, e não menos importante, a adoção de tecnologias emergentes tende a facilitar uma série de processos, inclusive aqueles que visam a expansão de mercado. Ao desenvolver novos produtos e serviços que atendam às necessidades de potenciais leads, as organizações podem ampliar sua atuação em diferentes regiões e segmentos de clientes.
Há, ainda, um fator associado a uma questão que é encarada como crucial para a subsistência de uma série de negócios, a sustentabilidade. Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel importante na promoção de práticas sustentáveis no ambiente corporativo, permitindo a otimização de recursos e processos, além de ajudar a endereçar pontos fundamentais, como a jornada Net Zero das empresas.
Um exemplo que pode ser citado em relação a esse último fator é o investimento em energias renováveis. O uso de tecnologia e de inovação nessa frente tem o potencial não só de reduzir custos associados, como também de descarbonizar processos. Para driblar tal fator, empregam-se recursos como células e placas solares e até o uso de biomassa.
Exemplos de tecnologia e inovação
Alguns produtos e serviços, bem como de processos otimizados, podem ser citados para exemplificar de que forma a união de tecnologia e inovação podem, de fato, transformar negócios.
Smartphone
Existem diferentes modelos que são atualizados ano após ano. No entanto, um deles chama a atenção no quesito desejo, atraindo uma legião de consumidores convertidos em fãs da marca: o iPhone.
Nesse sentido, a Apple é um exemplo notável de companhia que lidera a inovação em produtos tecnológicos. O lançamento do iPhone revolucionou a indústria de smartphones, introduzindo novos recursos e funcionalidades que definiram o padrão para dispositivos móveis modernos.
Quando a primeira versão do iPhone foi lançada, sem a presença do teclado físico, o que se notou ao longo do tempo foi que outras corporações que atuam no mesmo segmento passaram a adotar a mesma estratégia. Assim, viu-se “queridinhos” do seu tempo, como o BlackBerry da TCL Communication, perdendo espaço no mercado.
Ano após ano, a companhia da maçã lança novos modelos, embora parte deles não tenha grandes diferenças significativas em termos de design. No entanto, é aí que o fator tecnológico ganha destaque, uma vez que o valor agregado pode ser percebido com tecnologia de ponta, aplicada a recursos como câmeras robustas e comandos inteligentes no sistema iOS.
Outro exemplo de inovação associado a esse aparelho é o caráter de exclusividade. Por possuir preços elevados em comparação com outros modelos comercializados no mercado, quem tem um iPhone associa à posse a um status social diferenciado. Dessa forma, a Apple consegue constantemente mais que cativar seus consumidores, mas a convertê-los em verdadeiros defensores da marca.
Entre os principais exemplos de tecnologia e inovação está o iPhone, que desbancou aparelhos com teclado físico e mudou a forma como as pessoas usam a telefonia móvel. (Fonte: Getty Images/Reprodução)
Comércio eletrônico
Especialmente com o distanciamento social imposto durante a pandemia de covid-19, os varejistas precisaram se reinventar. Quem ainda não tinha um e-commerce para chamar de seu foi obrigado a aderir, para não ver suas vendas despencarem. Nesse sentido, uma varejista do setor ampliou ainda mais sua atuação: a Amazon. A companhia é pioneira em tecnologia aplicada ao comércio eletrônico.
A Amazon utiliza algoritmos avançados de recomendação para personalizar a experiência de compra de seus clientes. Além disso, investe em tecnologias disruptivas como drones de entrega e automação de armazéns.
Outra companhia que se destaca quando o assunto tecnologia e inovação vem à tona em relação ao varejo é a chinesa Alibaba Group Holding Limited, considerada uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo.
A Alibaba utiliza tecnologias como IA e big data para oferecer soluções de e-commerce altamente personalizadas e eficientes. Dessa forma, impulsiona o crescimento do comércio online global.
O empreendedor que deu vida à companhia, Jack Ma, viu sua carreira deslanchar após muitas tentativas. Foi em sua estadia nos Estados Unidos que ele teve um primeiro vislumbre sobre comércio eletrônico. Assim, com o apoio de investidores, deu vida ao Alibaba em 1999, o qual existe até hoje. Em 2020, a corporação registrou 960 milhões de usuários ativos, sendo 780 milhões de chineses. Em pleno início da pandemia, no primeiro trimestre daquele mesmo ano, a empresa teve um Gross Merchandise Volume (GMV) de 1 trilhão.
Veículos elétricos autônomos
No quesito sustentabilidade e mobilidade, uma das grandes uniões entre tecnologia e inovação corporativa é a que diz respeito ao desenvolvimento de veículos elétricos, inclusive os autônomos.
Nesse mercado, uma companhia tem sido apontada como vanguardista, ainda que outras já estejam se atualizando para ultrapassá-la: a Tesla. A corporação, liderada por Elon Musk, é pioneira na inovação de veículos elétricos e de tecnologias de condução autônoma.
Os carros elétricos lançados pela Tesla são considerados de alto desempenho. Outra frente em que a companhia tem se destacado é na ampliação da sua rede de supercarregadores, que estão transformando a indústria automobilística e impulsionando a adoção de veículos sustentáveis.
A partir desses exemplos, é possível notar que tanto a tecnologia quanto a inovação são motores essenciais para o crescimento e o sucesso dos negócios no mundo contemporâneo.
Ao abraçar essas forças transformadoras, as corporações podem obter uma vantagem competitiva significativa, impulsionar a inovação, melhorar a eficiência operacional e oferecer experiências consideradas de excelência aos clientes.
Em um mundo cada vez mais digital, o investimento contínuo em tecnologia e inovação corporativa é essencial. Somente assim será viável aos negócios garantir o sucesso a longo prazo em todos os setores econômicos.
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Referências:
Accenture, O Globo, Oracle, Zendesk, UFSM, NeoFeed, Amazon | YouTube, TecMundo, Exame.
