O que é OKR e como aplicar no seu negócio

A busca pela excelência operacional é uma constante na realidade de diversos tipos de negócios, sejam os nascentes, como as startups, sejam os já consolidados no mercado, como as grandes companhias.  

E para que tal excelência possa ser colocada em prática, a gestão costuma utilizar uma série de métodos. Eles servem para acompanhar metas, delimitar atividades e definir os responsáveis para que elas possam ser realizadas. 

Entre as diversas metodologias de gestão, estão três letras que já são bastante conhecidas por uma parcela considerável de negócios: os OKRs. 

Nas próximas linhas, acompanhe o que é OKR, importância, benefícios para o negócio e como aplicá-los em sua rotina. 

Leia mais: 

• 8 metodologias de gestão de projetos para usar em sua corporação 
• Metodologia ágil: uma abordagem para gerar valor ao cliente  
• Metodologias de gestão de metas: 4 tipos e como usar  

O que é OKR? 

A sigla OKR diz respeito à Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-Chave. É considerada uma metodologia ágil que envolve a definição de objetivos claros e mensuráveis. Eles devem ser acompanhados de resultados-chave que indicam o progresso em direção ao alcance do que foi determinado como objetivo.  

Esmiuçando ainda mais o conceito, os objetivos representam o que uma corporação ou equipe deseja alcançar. Os resultados-chave, por sua vez, podem ser encarados como indicadores específicos que representam a conquista dos objetivos, os quais podem ser de curto, médio e longo prazo. 

Suponha que o departamento de marketing de uma corporação tem como objetivo aumentar a conscientização da marca. Para tanto, como resultados-chave, é possível tanto aumentar o tráfego no site em 30% até o final do trimestre quanto aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 20% até o final do trimestre. 

Origem dos OKRs 

Ao buscar sobre o tema na internet, há algumas informações truncadas sobre a questão. Há quem advogue a ideia de que quem criou o termo foi Andrew Grove. Na década de 1970, ele atuava como CEO da Intel. 

No entanto, na mesma época, entre os liderados por Grove estava John Doerr, que atuava na área de vendas da Intel. A partir dos ensinamentos de Grove, criou a ideia em torno dos iMBOs, algo específico a ser usado apenas pela Intel. No detalhamento da sigla, encontramos o seguinte: Intel Management by Objectives, que pode ser traduzido como Gerenciamento Intel por Objetivos. 

Assim, ao passo que parte das pessoas atribui a criação dos OKRs a Grove, outra parte diz que foi Doerr quem a operacionalizou. Atribui-se, ainda, a esse último o fato de ter tornado a metodologia de OKRs uma realidade no Google a partir da década de 1990. Na época, a gigante de buscas era apenas uma startup investida pela empresa de capital de risco Kleiner Perkins, onde Doerr trabalhava. 

Qual é a importância dos OKRs na gestão do negócio e das pessoas? Conheça os benefícios 

Agora que você já sabe o que são OKRs, entenda por que desempenham um papel crucial na gestão corporativa. Isso se deve ao fato de proporcionarem uma estrutura ágil e orientada a resultados para definir e alcançar metas.  

Entre os benefícios para os negócios, os OKRs ajudam a: 

• alinhar as equipes em torno de objetivos comuns; 
• promovem a transparência e a responsabilidade; 
• aumentam o foco nas prioridades estratégicas; 
• impulsionam a inovação. 

Além disso, os OKRs são igualmente benéficos para as pessoas. O método fornece as seguintes vantagens para profissionais ou mesmo para departamentos de gestão de pessoas: 

• permite um acompanhamento contínuo do desempenho e de desenvolvimento individual; 
• incentiva o engajamento e a motivação dos funcionários; 
• fornece clareza sobre as expectativas e as metas. 

Por que a metodologia de OKRs é diferente das outras? 

Ao contrário das abordagens tradicionais de definição de metas, como o método cascata, também chamado de waterfall, os OKRs são mais dinâmicos. 

Metodologias tradicionais geralmente são estáticas e baseadas em objetivos anuais. Os OKRs, por sua vez, podem ser adaptáveis e focados em resultados mensuráveis.  

Cada objetivo desenhado por intermédio da metodologia prioriza a agilidade, o aprendizado contínuo e a flexibilidade. Dessa forma, é possível realizar ajustes rápidos de curso com base no feedback e nas mudanças no ambiente de negócios. 

Os OKRs servem para estipular objetivos e de que forma eles podem ser alcançados para conquistar resultados específicos. (Fonte: Getty Images/Reprodução) 

Diferenciando OKRs de KPIs 

Nessa sopa de letrinhas, há quem acredite que OKR é a mesma coisa que KPI, e vice-versa. No entanto, ambas as siglas têm aplicações distintas. KPIs, por exemplo, indicam os Key Performance Indicators, Indicadores-Chave de Desempenho em tradução livre. 

Os KPIs são métricas quantificáveis utilizadas para avaliar o desempenho de uma organização, departamento, processo ou indivíduo em relação aos seus objetivos e metas estratégicas.  

Diferente dos OKRs, os KPIs podem ser vistos como ferramentas de medição que ajudam a monitorar o progresso, identificar tendências, avaliar o desempenho atual e tomar decisões informadas. 

Existem diferentes tipos de KPIs, que podem ser:

• KPIs financeiros, usados para medir o desempenho financeiro de uma organização, como receita líquida, lucro líquido, margem de lucro e Retorno sobre O Investimento (ROI). 
• KPIs de vendas que avaliam o desempenho das vendas, tais como taxa de conversão, valor médio do pedido e tempo médio para fechamento de vendas. 
• KPIs de qualidade que medem a qualidade dos produtos ou dos serviços oferecidos, como taxa de defeitos, satisfação do cliente e tempo médio de resolução de problemas. 
• KPIs de desempenho operacional que estimam a eficiência e a eficácia dos processos operacionais, como tempo de ciclo, taxa de utilização de recursos e produtividade da equipe. 
• KPIs de satisfação do cliente, aplicados para entender a satisfação e lealdade do público-alvo, como Net Promoter Score (NPS), taxa de retenção de clientes e tempo médio de resposta a solicitações. 

Em entrevista para o podcast McKinsey and Start-Ups, a cofundadora e CEO da Workboard, Deidre Paknad, explicou que, diferente dos OKRs, os KPIs servem para dar um panorama sobre os negócios. “Eles nem sempre dizem o quanto estávamos tentando ganhar e raramente dizem quais são os mais importantes agora. Essa incapacidade de saber o que é mais importante neste momento é um enorme desgaste para as organizações”, comentou ela na ocasião. 

Por sua vez, os OKRs podem ser entendidos como uma forma de alinhar o que é mais importante no momento e depois repetir. De todo modo, os KPIs devem ser escolhidos com cuidado, já que também devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização, presentes na aplicação da metodologia de OKRs. 

Como implementar a metodologia de OKRs nas organizações? 

A implementação eficaz dos OKRs requer um processo meticuloso e estruturado. Antes de tudo, é essencial que a liderança da corporação compreenda e apoie a adoção da metodologia.  

Depois, é necessário estabelecer uma cultura de transparência e de colaboração, na qual os objetivos sejam compartilhados e alinhados em toda a organização. Isso se justifica pelo fato de que, para a metodologia de OKRs ocorrer de forma plena, ela precisa contar com o apoio de uma série de atores dentro do negócio. 

Dito isso, vamos a um passo a passo prático de como implementar a metodologia de OKRs em um negócio, independentemente de seu porte ou segmento de atuação. 

Defina objetivos 

A definição dos OKRs deve ser feita de forma colaborativa, envolvendo todas as partes interessadas. Os OKRs devem ser desafiadores, porém alcançáveis, e acompanhados regularmente para monitorar o progresso e fazer ajustes conforme necessário. 

Por isso, não poupe esforços nessa etapa! Os objetivos podem e devem ser audaciosos, relacionados à qualidade do valor agregado que deve imperar para o bom andamento dos negócios. 

Reflita sobre os resultados-chave 

Lembra que dissemos antes que os objetivos devem estar relacionados aos resultados-chave que se espera alcançar? Portanto, essa etapa também precisa receber bastante atenção. 

Pense, em parceria com outras lideranças, direção e colaboradores, resultados que sejam mensuráveis. E o mais importante, quantificáveis. 

Determine prazos 

Estipular prazos para a conclusão de cada OKR é fundamental para que a metodologia flua de forma orgânica e gere resultados. 

O ideal é que o deadline para cumprir cada objetivo e conquistar os resultados-chave relacionados seja trimestral. Contudo, os acompanhamentos podem se dar num espaço de tempo ainda menor, semanal ou quinzenal. No entanto, evita-se que seja diário, para não gerar um clima de pressão que pode mais prejudicar do que ajudar no processo. 

Nada impede, porém, que existam objetivos de longo prazo, mas eles podem ser apenas um norte para guiar as metas adjacentes. 

Mantenha todos na mesma página 

Na sequência, após definir os OKRs, é essencial torná-los públicos. Hoje, existem uma série de ferramentas digitais que podem ser usadas para trabalhar a metodologia de OKRs.  

Mas, para além delas, é prudente realizar reuniões regulares com todo o time. Dessa forma, é possível não só apresentar os OKRs, como também manter todos na mesma página em termos de comunicação e de conhecimento sobre os passos que são tomados para alcançá-los. 

Revise os OKRs 

Como o grande trunfo da metodologia é ser adaptável ao contexto, vale revisar regularmente os OKRs determinados no início de um projeto ou de um ano.  

Dessa forma, é possível ajustar a rota caso algo não esteja saindo como o esperado. Assim sendo, evita-se que, como ocorre em metodologias tradicionais, corrigir ações apenas ao final de um período longo, o que é contraproducente e pode desestimular as pessoas. 

Quer entender na prática? Confira exemplos de OKRs em diferentes áreas de um negócio 

Para dar uma dimensão de como os OKRs podem ser aplicados em um negócio, descubra alguns exemplos de objetivos e de resultados-chave, divididos por setores: 

Vendas 

Objetivo: aumentar as vendas em 15% no próximo trimestre. 

Resultados-chave: 

• Ampliar o número de leads qualificados em 25% até o final do trimestre. 
• Incrementar a taxa de conversão de leads em clientes em 10% até o final do trimestre. 

Relacionamento com clientes 

Objetivo: melhorar a satisfação do cliente. 

Resultados-chave: 

• Aumentar a pontuação de satisfação do cliente em 20 pontos até o final do trimestre. 
• Reduzir o tempo médio de resposta às consultas do cliente em 50% até o final do trimestre. 

 A metodologia de OKRs é facilmente implementada no negócio, bastando, para isso, definir bem os objetivos e relacioná-los a resultados-chave possíveis de serem alcançados. (Fonte: Getty Images/Reprodução) 

Logística 

Objetivo: reduzir os custos de transporte em 10% no próximo trimestre. 

Resultados-chave: 

• Identificar e implementar três novas rotas de transporte mais eficientes até o final do trimestre. 

• Diminuir o tempo médio de processamento de pedidos em 20% até o final do trimestre. 

Recursos humanos 

Objetivo: aumentar o engajamento dos funcionários, melhorar os processos de recrutamento e de seleção, e desenvolver as habilidades dos colaboradores. 

Resultados-chave: 

• Aumentar a pontuação do índice de engajamento dos funcionários em 10 pontos até o final do ano. 
• Implementar um programa de reconhecimento de funcionários destacados até o final do trimestre. 
• Reduzir o tempo médio para preencher uma vaga em 20% até o final do trimestre. 
• Aumentar a taxa de retenção de novos funcionários em 15% até o final do ano. 
• Ampliar o número de funcionários que participam de programas de desenvolvimento profissional em 25% até o final do ano. 

Tecnologia 

Objetivo: lançar uma nova funcionalidade no produto principal. 

Resultados-chave: 

• Concluir o desenvolvimento da funcionalidade até o final do trimestre. 
• Obter feedback de pelo menos 100 usuários beta até o final do trimestre. 

Suporte 

Objetivo: melhorar a satisfação do cliente no suporte técnico e aumentar a eficiência operacional no suporte ao cliente. 

Resultados-chave: 

• Aumentar a pontuação média de satisfação do cliente em 15% até o final do trimestre. 

• Reduzir o tempo médio de resposta a tickets de suporte em 20% até o final do trimestre e de tickets de suporte não resolvidos em 25% até o final do trimestre. 
• Implementar um novo sistema de gestão de tickets de suporte até o final do mês. 

Administração 

Objetivo: melhorar a eficiência nos processos administrativos e reduzir os custos operacionais. 

Resultados-chave: 

• Reduzir o tempo médio de processamento de pedidos de compras em 30% até o final do trimestre. 
• Automatizar pelo menos três processos administrativos até o final do trimestre. 
• Reduzir os gastos com suprimentos de escritório em 15% até o final do trimestre. 
• Negociar contratos de serviços administrativos com fornecedores para obter descontos de pelo menos 10%. 

Como o OKR é operacionalizado nas grandes corporações? 

Para tornar a compreensão ainda mais prática, confira a seguir exemplos de organizações que utilizam a metodologia de OKRs em seus negócios. 

Intel 

A começar pela própria Intel, uma vez que foi lá que, acredita-se, iniciou toda a concepção em torno da metodologia aqui apresentada. Em seu livro High Output Management, Andrew Grove detalha algumas das ações feitas para gerir a companhia. 

Considerada uma das maiores fabricantes de chips do mundo, a Intel também é conhecida por sua aplicação eficaz dos OKRs. Por lá, os objetivos e resultados-chave são usados para definir metas desafiadoras em áreas de inovação de produtos, eficiência operacional e crescimento de mercado.  

Os OKRs na Intel são integrados em todo o processo de planejamento estratégico. A medida contribui para impulsionar a execução e o desempenho em toda a organização. 

Google 

O Google também merece destaque nesta lista, uma vez que a corporação “bebeu da mesma fonte” que a Intel, ao seguir os passos sugeridos por Doerr, pupilo de Grove. A big tech em questão utiliza a metodologia de OKRs como ferramenta fundamental para definir e alcançar metas em toda a organização.  

Por lá, os OKRs são utilizados em todos os níveis, desde metas corporativas até objetivos individuais de funcionários, promovendo alinhamento, transparência e foco no que é mais importante para a empresa. 

LinkedIn 

Plataforma de rede social profissional, o LinkedIn é outra corporação que adotou os OKRs como parte de sua cultura empresarial.  

Na companhia, os OKRs são empregados para definir metas estratégicas em todas as equipes e departamentos, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos gerais da companhia. Ainda: são revisados e ajustados frequentemente para garantir que permaneçam relevantes e direcionados para os resultados desejados. 

Spotify 

A plataforma de streaming de música é outro exemplo de organização que adota os OKRs como parte de sua abordagem de gestão de metas.  

Nesse caso, o método é operacionalizado para definir objetivos estratégicos em áreas como crescimento de assinantes, engajamento do usuário e desenvolvimento de produtos. Há alguns anos, a corporação decidiu abandonar o modelo de OKRs individuais e focar em interesses macro do negócio. 

Os OKRs no Spotify são projetados para promover a agilidade e a inovação. Dessa forma, permite-se que a companhia responda às mudanças no mercado e nas preferências de usuários de forma ágil. 

Uber 

A Uber, corporação de tecnologia que oferece serviços de transporte e de entrega de encomendas, implementou os OKRs em sua operação para estipular metas em áreas como expansão de mercado, melhoria da experiência do usuário e otimização da eficiência operacional.  

Os OKRs na Uber são usados para alinhar equipes multifuncionais e garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção. Desse modo, acredita-se ser possível impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio. 

Com este artigo, você conferiu que a metodologia de OKRs consiste em uma abordagem inovadora e eficaz para estabelecer e acompanhar metas.  

Ao adotar a metodologia, as organizações podem promover o alinhamento estratégico, impulsionar o desempenho e a inovação, alcançando, assim, resultados em todas as áreas funcionais. Para tanto, é preciso refletir e buscar resultados mensuráveis, transformando positivamente a cultura e o desempenho do negócio. 

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Referências: 

McKinsey, Peoplebox, Spotify.